Parte 18 "Un Pequeño Fracaso"

Para leer la historia desde el comienzo, haga clic en http://servicio-tecnico-philips-chile.blogspot.com/2010/02/comienzo_24.html


El lunes 29 recibí respuesta del Sr. Roa vía Twitter:

De: Twitter
Enviado el: lunes, 29 de marzo de 2010 19:19
Para: mdgrkb
Asunto: Direct message from JOSE ROA

Hi, mdg rkb.You have a new direct message:

Jose_Roa: Lamento lo sucedido. El Sernac trabaja para resolver los problemas. Un caso sin resolver o en tribunales es un pequeno fracaso. Sld



Me llama la atención la gran cantidad de mensajes que publica el Sr. Roa en Twitter criticando al nuevo gobierno (http://twitter.com/Jose_Roa), y las escuetas palabras de autocrítica para referirse a la gestión del organismo que él dirigió hasta hace pocos días atrás.


Recordemos que el SERNAC intentó en dos oportunidades contactarse con Philips / Plus Service y no obtuvo respuesta luego de 25 días en cada intento. Y con sólo haber intentado dos veces contactar a la empresa, sin haber tenido éxito, consideró cumplida su gestión y me derivó a los Juzgados de Policía Local.


Mi impresión es que la gestión del SERNAC en este caso no sólo fue un fracaso, sino que hubo una patente falta de diligencia y compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, que es su función esencial.

¿Acaso para anular la gestión del SERNAC, basta con que las empresas no le respondan? ¿Así de fácil?


Esta historia continúa en: http://suplicioalcliente.blogspot.com/2010/04/inicio.html